退換貨政策與購物保障說明

15 天敏感退款保證（官網專屬）

即使是最天然、最溫和的成分，也可能因個人體質而出現不同反應。我們尊重每一位使用者的肌膚真實聲音，因此推出「敏感退款保證」：

• 收貨後 30 天內，若因產品引發肌膚過敏或不適
• 只需電郵至 hello@lemoi-peau.com.tw，並附上退款需求及不適部位照片
• 我們將提供 100% 全額退款，並由本公司承擔退貨運費
• 您只需將剩餘產品放回原紙箱，簡單寄回即可

消費者保護法 七天鑑賞期

依據《台灣消費者保護法》第 19 條，官網購物享有到貨後「七天鑑賞期」之權益。

鑑賞期起算說明

• 自您簽收包裹當日起算七個日曆日（含例假日）
• 如由管理員代收，則以代收日之隔日起算
• 以物流配達紀錄為準

退貨商品條件

退回商品必須符合以下條件，否則恕無法受理：

• 商品保持全新未使用狀態
• 完整原廠包裝（含外盒、內盒、說明書、配件、贈品、保證書等）
• 封條、吊牌、防偽標籤未移除
• 美妝保養品未開封、未使用

退貨申請流程

一般鑑賞期退貨

1. 寄送電郵至 hello@lemoi-peau.com.tw，說明退貨原因並附上訂單編號
2. 客服人員確認後，將於 1–2 個工作天內回覆取件安排
3. 請以原紙箱或適當包裝材料妥善包裝商品，於外箱標明：姓名、電話、訂單編號
4. 物流取件後，請保留取貨單據以利查詢

15 天敏感退款申請

• 寄送電郵至 hello@lemoi-peau.com.tw
• 附上退款需求說明及不適部位照片（以利客服確認狀況）
• 客服確認後啟動退款流程，退貨運費由本公司全額承擔

換貨規範

換貨僅適用於以下情形：

• • 明顯製造瑕疵：如內容物異常、封裝破損導致產品受損、無法正常使用等
  • 寄錯商品：品項或規格與訂單不符

若符合以上情況，請於收到商品後 7 天內來信申請，逾期恕不受理。換貨產生的所有運費由 Le Moi-Peau 全額承擔。

申請時請寄信至 hello@lemoi-peau.com.tw，並附上訂單編號及瑕疵狀況照片，以便我們盡快處理。

⚠️ 以下情形不在換貨範圍內：

• • 運送過程中造成的外包裝輕微碰損（如紙盒凹陷），但內容物完整無虞
  • 訂錯規格或個人訂購失誤（請於七天鑑賞期內辦理退貨，重新下單）
  • 因螢幕顯色差異造成的色差
  • 已開封使用的保養品（符合敏感退款條件者除外）
  • 主觀喜好問題（如香味、質地）

組合商品與贈品規範

• 優惠組合商品以特殊折扣提供，不接受單品分開退貨，須將組合內所有商品完整退回
• 若訂單附有滿額贈品，退貨時須一併寄回，且贈品必須維持全新且未拆封狀態
• 若贈品未隨貨寄回，或已非全新狀態，將從退款總額中扣除該贈品市售價格

退款作業說明

退款時程

• 未出貨訂單：確認取消後 3–5 個工作天完成退款
• 已出貨商品：取回並確認商品狀態後，5–7 個工作天內完成退款
• 敏感退款保證：收到退貨後，5–7 個工作天內完成退款
  
  

退款方式

• 信用卡（一次付清）：退刷原信用卡，如跨結帳日則退於次月帳單
• ATM 轉帳付款：款項匯回原匯款帳號，請自行確認入帳
• 電子支付：退款至原支付帳戶，作業時間依各平台規定
  
  

折價券與禮卡說明

• 退購訂單如有使用折價券，將依使用比例退款；折價券恕無法退回或補發
• 使用現金禮卡全額折抵者，確認取消訂單後系統將自動補回點數/餘額
  

發票折讓作業

• 跨月發票需填寫折讓單以完成退款作業
• 下載折讓單填寫蓋章後，電郵至 hello@lemoi-peau.com.tw
• 完成折讓作業後，系統將寄送已完成折讓通知，請留底備查

下列情形可能影響您的退貨權益

• 商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、防偽貼紙或標籤拆除
• 遺失、毀損或缺件，可能依損毀程度扣除回復原狀所必要之費用
• 其他逾越合理檢查之必要，或可歸責於消費者之事由，致商品有毀損、滅失或改變者
• 組合商品未整組退回，或滿額贈品未隨貨寄回，或贈品已非全新狀態，則視同同意以原價購買，並從退款總額中扣除