常見問題

下單、配送及退換貨

你們寄送到哪些地區？

目前我們主要提供台灣本島及離島（澎湖、金門、馬祖）的配送服務。

我可以選擇哪種配送方式？

Le Moi-Peau 目前透過以下方式提供台灣客戶配送服務：

• • 宅配到府：由黑貓宅急便（統一速達）寄送至您指定地址
  • 超商取貨：支援 7-ELEVEN、全家便利商店門市取貨

我們致力於確保每位顧客都能以最便利的方式收到商品。

我的訂單需要多長時間才能送達？

完成訂單付款後，我們將於 2—5 個工作天內出貨。工作日為週一至週五，國定假日除外。出貨後宅配約 2–4 個工作天送達；超商取貨約 2–3 個工作天可供取件，取件通知簡訊將發送至您留存的手機號碼。

我需要支付運費嗎？

訂單金額滿新台幣 1,500 元（含）即享免運費優惠。若未達免運門檻，將收取以下運費：

• • 宅配到府：新台幣 100 元
  • 超商取貨：新台幣 60 元
    
    

你們提供國際配送嗎？

若您需要寄送至台灣以外的地區，請到國際官網：lemoi-peau.com

如果我需要更改配送地址該怎麼辦？

我們理解有時需要調整配送資訊。若您需要更改地址或聯絡電話，請盡快與我們聯絡。請注意，若因地址變更而產生額外運費，將由買方自行承擔。若因個人因素導致無法收件，請您自行與物流業者聯絡重新安排配送。

如果收到的商品有問題，我該怎麼辦？

Le Moi-Peau 對產品品質有極高的要求。換貨服務僅適用於以下情形：

• • 明顯製造瑕疵：如內容物異常、封裝破損導致產品受損、無法正常使用等
  • 寄錯商品：品項或規格與訂單不符

若符合以上情況，請於收到商品後 7 天內來信申請，逾期恕不受理。換貨產生的所有運費由 Le Moi-Peau 全額承擔。

申請時請寄信至 hello@lemoi-peau.com.tw，並附上訂單編號及瑕疵狀況照片，以便我們盡快處理。

⚠️ 以下情形不在換貨範圍內：

• • 運送過程中造成的外包裝輕微碰損（如紙盒凹陷），但內容物完整無虞
  • 訂錯規格或個人訂購失誤（請於七天鑑賞期內辦理退貨，重新下單）
  • 因螢幕顯色差異造成的色差
  • 已開封使用的保養品（符合敏感退款條件者除外）
  • 主觀喜好問題（如香味、質地）

若您的肌膚在使用後出現不適或過敏，請參閱「15 天敏感退款保證」，另有獨立的退款機制可供申請。

我可以取消或修改訂單嗎？

為確保商品能盡快出貨，我們的倉儲團隊會即時開始處理訂單，因此多數情況下無法調整已確認的訂單內容。

若您需要取消或修改訂單，請立即將訂單資訊寄至 hello@lemoi-peau.com.tw，我們將盡力配合，但無法保證訂單確認後仍能進行任何變更。於訂單量較大的節慶期間，取消或修改的可行性將更為有限，敬請見諒。