安心保證 零風險購物
1. 15 天敏感退款保證
即使是最天然、最溫和的成分，也可能因個人體質而出現不同反應。
我們尊重每一位使用者的肌膚真實聲音，因此推出「敏感退款保證」：
- 收貨後 15 天內，若因產品引發肌膚過敏或不適
- 只需電郵至 hello@lemoi-peau.com.tw，並附上退款需求及不適部位照片
- 我們將提供 100% 全額退款，並承擔退貨運費
您只需將剩餘產品放回紙箱，簡單寄回即可。
2. 投保 2000 萬產品責任險
安全感，來自於我們的專業承諾。
Le Moi-Peau 已為所有產品投保新台幣 2000 萬元產品責任險：
- 保險單號：1516 字第 13PD02838 號
- 適用地區：台灣、香港、澳門
- 全面守護，讓您安心選擇
3. 注意事項
為了避免資源浪費與惡意濫用：
- 每位客戶在同一產品的購買中，只能享有一次敏感退款保障
- 請妥善保存剩餘產品並寄回，以便完成退款流程
為什麼要有「安心保證」?
因為我們希望您能無壓力地探索最適合自己的保養。 Le Moi-Peau 相信，肌膚值得最真誠的呵護，您也值得最安心的體驗。
常見問題 FAQ
Q1：申請敏感退款需要什麼資料？
A：您只需在收貨後 15 天內，將退款需求與不適部位照片，寄送至 hello@lemoi-peau.com.tw。我們確認後將立即啟動退款流程。
Q2：退款需要多久才會完成？
A：我們在收到退貨後，會於 5–7 個工作天內完成退款，並以原付款方式退回（如信用卡、電子支付等）。完成後會寄送確認通知給您。
Q3：退貨的運費誰來承擔？
A：符合「敏感退款保證」之退貨，運費由 Le Moi-Peau 全額承擔。一般七天鑑賞期退貨（非瑕疵品），運費由消費者自行負擔。
Q4：如果我單純不喜歡味道，可以退貨嗎？
A：「敏感退款保證」僅限因產品引發的肌膚不適或過敏狀況。主觀喜好問題（如香味、質地）恕不適用此保證，亦不在一般退貨範圍內。
Q5：每個產品可以申請多次敏感退款嗎？
A：為避免資源浪費，每位客戶針對「同一產品」之同一次購買，僅能享有一次敏感退款保障。
Q6：七天鑑賞期與 15 天敏感退款保證可以同時適用嗎？
A：兩者為獨立機制。七天鑑賞期為消費者保護法賦予之法定權利；15 天敏感退款保證為本公司額外提供之品牌保障。您可依實際狀況選擇適用。
Q7：我在七天鑑賞期後才發現皮膚過敏，還能申請嗎？
A：可以！只要在收貨後 15 天內，均可透過「敏感退款保證」申請退款。
Q8：只要在 15 天內提出申請，之後什麼時候把產品寄回都可以退款嗎？
A8： 這點需要說明一下。退款申請須在收貨後 15 天內提出，而申請確認啟動後，我們需要在 7 天內 收回產品，以核查批號與狀況，確保退款流程順利完成、雙方權益都得到保障。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。